Améliorer la gestion de vos réclamations clients
Comment automatiser et centraliser les réclamations clients en digitalisant vos processus ?
75% des entreprises ne prennent pas en comptent les réclamations clients dans leurs prises de décisions.
La gestion des réclamations clients est un enjeu essentiel. L’approche processus permet d’établir une cartographie précise en définissant les rôles, les actions à effectuer, les contraintes de temps etc.
L’objectif principal de la mise en place d’un processus de gestion des réclamations clients est de placer le client au cœur de l’entreprise et d’automatiser sa gestion.
Cet e-book présente les avantages de la digitalisation de la gestion des réclamations clients :
- Efficacité renforcée
- Collaboration horizontale
- Optimisation et validation rapides
Il détaille également un exemple concret de processus de gestion des réclamations clients.
75% des entreprises ne prennent pas en comptent les réclamations clients dans leurs prises de décisions.
La gestion des réclamations clients est un enjeu essentiel. L’approche processus permet d’établir une cartographie précise en définissant les rôles, les actions à effectuer, les contraintes de temps etc.
L’objectif principal de la mise en place d’un processus de gestion des réclamations clients est de placer le client au cœur de l’entreprise et d’automatiser sa gestion.
Cet e-book présente les avantages de la digitalisation de la gestion des réclamations clients :
- Efficacité renforcée
- Collaboration horizontale
- Optimisation et validation rapides
Il détaille également un exemple concret de processus de gestion des réclamations clients.
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