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Succès client

Atalian Global Services

Gestion unique des demandes usagers à travers les différents sites clients

Stéphane THOMAS, Digital Solution Manager

En quelques mois, nous avons intégré toute notre chaîne de valeurs dans l’outil (Services supports & administratif, production, client & sous-traitant) depuis la captation du besoin, la création de devis, la gestion de la commande, l’achat ou la production, la livraison, la facturation.
Au bout de 6 mois, nous avons ajouté des objets connectés qui nous permettent de déclencher des workflows.

Stéphane THOMAS

Stéphane THOMAS
Digital Solution Manager – Atalian

AVANT

  • 25 fichiers Excel de suivi (1 par sous traitant/métier).
  • Chaque mois, 10 000 échanges informels (face à face, SMS, Appel, mails) et agrégation manuelle de toutes les données pour le reporting et le suivi.
  • 2.5 jours de lead time pour la gestion administrative de chaque demande.

    • APRES

  • 1h de leadtime administratif.
  • Des gains de productivité spectaculaire sur certains métiers (jusqu’à +40% grâce à la mise en processus lié au déploiement de l’outil), un outil central de gestion des demandes, de pilotages, de décisions.
  • Une gestion robuste des absences en délégant les rôles et autorisation aux back-up en cas d’absence.
  • Une libération de la charge mentale pesant sur les responsables de sites.
  • Le plus : des utilisateurs dans une dynamique de montée en maturité.

    • Objectifs

    – Déployer rapidement un outil de centralisation de l’information et uniformisation les processus
    – Fluidifier les échanges en interne, et avec les fournisseurs Atalian
    – Donner le pouvoir aux usagers des bâtiments de faire leur demandes sans friction
    – Obtenir une capacité de pilotage et d’évaluation centralisée

    Société

    – Groupe français leader des services externalisés aux entreprises dans les métiers du nettoyage, de la sécurité, de l’accueil, de l’entretien des espaces verts, de la maintenance des bâtiments.
    – 125 000 collaborateurs dans le monde
    – 50 000 employés en France
    – 32 000 clients

    Connecteurs associés :

    – Google Drive
    – Google Form
    – Boutons connectés

    À vous de jouer

    Comme Atalian, digitalisez vos processus dès aujourd’hui.

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