Exemples de processus BPMN
À l’aide des exemples ci-dessous, nous réalisons une démonstration en ligne sur le processus que vous aurez choisi.
Qu’est-ce qu’un processus
On pourrait définir un processus comme un enchaînement d’actions à réaliser dans un certain ordre dans le but d’obtenir un résultat précis.
Une des premières définition du terme processus a été décrite en 1776 par Adam Smith, un économiste écossais. Il détaille un exemple de processus commercial mis en oeuvre dans une usine d’épingles. Son idée est de décomposer la fabrication d’épingles en étapes plus petite.
« Une personne tire le fil, un autre le redresse, un troisième le coupe, un quatrième le pointe, un cinquième le presse afin de recevoir la tête. Ensuite il faudra réaliser d’autres étapes pour réaliser la tête, l’assembler avec l’épingle, avant de blanchir le tout. La fabrication d’une épingle peut être divisée en une vingtaine d’étapes différentes qui sont dans certaines usines réalisées par des personnes différentes alors que dans d’autres usines, les étapes sont réalisées par les mêmes personnes… »
A partir de cet exemple de processus, A. Smith s’est rendu compte qu’en créant un processus et en attribuant les étapes à des spécialistes uniques, la productivité augmentait de plus de 20 000%.
Un travailleur unique peut réaliser à lui seul le processus de fabrication d’une épingle de bout en bout mais attribuer les différentes tâches à différentes personnes qui se spécialiseront est 200 fois plus efficace.
Des années plus tard, Henry Ford appliqua cet exemple de processus à l’usine de fabrication du modèle T. Grâce à cette nouvelle approche, Ford à réduit le temps d’assemblage de 12 heures 30 minutes à seulement 2 heures.
Depuis, ces exemples de processus ont révolutionné les industries et différents modes d’organisation. Aujourd’hui, répartit les différents processus en 3 catégories : processus de gestion, processus opérationnel et processus support.
Amélioration continue et gestion des risques
Ce processus vise à améliorer les produits et services afin de satisfaire au bon fonctionnement de la société. Il permet également d’identifier et profiter des opportunités de développements.
Audit interne
Dans le cadre du système de management de la qualité, ce processus a pour but d’évaluer les procédures en place dans l’entreprise.
Conception
Ce processus couvre la démarche de conception de nouvelles fonctionnalités et d’améliorations ainsi que la correction effective de problèmes dans votre produit.
Traitement d’une réclamation client
Ce processus permet de traiter, corriger et satisfaire les réclamations de vos clients.
Organiser une roadmap produit
Ce processus centralise et structure toutes les évolutions de votre produit.
Processus achats
Évaluation des fournisseurs
Ce processus permet d’optimiser le sourcing des fournisseurs clés qui ont un impact sur la qualité du service fourni au client.
Suivi des marchés
Ce processus vous permet de suivre facilement un marché et de sécuriser l’ensemble des étapes : de la phase d’élaboration en passant par la phase de négociation.
Gestion des demandes d’achats
Ce processus couvre les étapes nécessaires pour traiter les demandes d’achats. Vos collaborateurs ont accès à un formulaire pré-formaté selon vos besoins afin de formaliser l’ensemble des demandes.
Case Management
Suivi d’un patient
Ce processus permet de suivre le parcours d’un patient au sein d’un centre de soins.
Know Your Customer (KYC)
Ce processus imposé par la règlementation aux instituions financières permet de mettre à jour régulièrement les informations clients.
Processus Administratif
Gestion des factures
Ce processus permet de traiter simplement toutes les factures. Vous évitez ainsi les impayés, retards et doubles facturations.
Organiser un événement
Ce processus sécurise les étapes liées à l’organisation d’un événement de tous types.
Validation d’un document
Ce processus vise à assurer la qualité des documents disponibles et utilisés. Il comprend une validation de la part de deux experts.
Contrôle de gestion
Ce processus permet de recueillir facilement l’ensemble des données financières et de faire un reporting rapide.
Gestion du parc automobile
Avec un processus de gestion du parc automobile, vous centralisez et formalisez les demandes d’utilisation. En temps réel vous avez connaissance de l’utilisation de vos véhicules.
Gestion des notes de frais
Captez vos tickets de caisse à l’aide de votre téléphone et ne perdez plus de temps à tout saisir à la main !
Processus RH
Gestion des formations
Avec un processus de gestion des formations, les managers s’assurent de la bonne formation de leurs équipes et garantissent un niveau optimal de productivité.
Intégration d’un collaborateur
Ce processus couvre les étapes nécessaires à l’intégration d’un nouvel arrivant, que cela soit un stagiaire, un contrat à durée déterminée ou un permanent.
Départ d’un collaborateur
Ce processus a pour but de maîtriser les étapes et la documentation nécessaires au départ d’un collaborateur.
Gestion des congés
Un processus clé qui permet aux services RH de gérer plus facilement les demandes et d’optimiser les cycles de validation.