Ebook : Réclamations clients
Comment digitaliser votre parcours client à l’aide d’un logiciel BPM ?
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Plus de 80 000 personnes utilisent ITEROP au quotidien.
Tout savoir pour créer votre parcours de réclamation client
Depuis 10 ans, ITEROP by Dassault Systèmes accompagne les entreprises dans la digitalisation et l’automatisation de leurs réclamations clients. De l’agroalimentaire en passant par l’aéronautique, la mise en place d’un parcours client optimal concerne tous les secteurs.
Sommaire de l’ebook
- Introduction
- Quels outils utiliser pour automatiser la gestion de vos réclamations clients ?
- Notre exemple de processus de réclamations clients
- Etude de cas : comment l’ACL à diviser par 13 le délai de traitement des réclamations ?
- Démarrer votre projet !
Introduction
Plutôt que de vous expliquer les grandes théories qui s’appliquent autour de la relation client, chez ITEROP, nous vous laissons la main pour construire votre parcours au sein de notre solution logicielle et ainsi, transcrire les processus idéaux pour vos services.
Ensemble, nous réalisons des ateliers d’échange avec les acteurs clés de chaque service et une fois le processus éprouvé sur un périmètre limité, vous pourrez le mettre en production et tout ceci en quelques jours seulement !
Dans cet ebook, nous partageons avec vous nos années d’expérience et les parcours couronnés de succès de nos clients notamment celui de l’Automobile Club Luxembourg qui s’est lancé en 2021 dans l’aventure du processus client entièrement digitalisé.
« En termes de retour sur investissement, au niveau des délais de traitement, nous sommes au-delà de ce que nous avions planifié. »
Louis Nicolas B.Responsable qualité
« 73 % des clients estiment que le temps nécessaire pour résoudre leur problème est un facteur important pour évaluer leur expérience client. »
Forrester 2018
Digitalisez la gestion de vos réclamations clients
Découvrez comment l’Automobile Club du Luxembourg est passé de 39 jours de délai de traitement à seulement 3 jours !