Jeudi 5 décembre avait lieu le Forum Qualité & Performance organisé par l’Afnor en partenariat avec la CCI.
Découvrez toutes nos ressources, étude de cas et livre blanc autour du management de la qualité par les processus (ISO 9001 BPM).
Management : comment améliorer l’ambiance au travail ?
[:fr]Voici nos 8 conseils pour améliorer l’ambiance au travail.[:]
Cartographie des processus : 3 bonnes raisons d’en avoir une !
Le but de la cartographie est d’apporter une compréhension globale du fonctionnement d’une entreprise. Elle donne une vue d’ensemble de l’activité de l’entreprise et permet d’appréhender de façon objective l’organisation du travail.
Démarche qualité : Pourquoi la mettre en place ?
« Le concurrent le plus redoutable est celui qui ne se préoccupe jamais de vous, mais qui améliore sans cesse sa propre affaire. »
Infographie : Comment lutter contre l’absentéisme en entreprise ?
L’absentéisme est un excellent indicateur pour les entreprises. Généralement utilisé pour mesurer…
Le BPM au service de la norme ISO 9001
Aujourd’hui, quelle que soit leur taille, les entreprises ont toutes pour ambition de proposer des produits et des services toujours plus…
Votre service client est-il efficace ?
La gestion des réclamations clients est un enjeu essentiel pour toutes les entreprises. Cependant aujourd’hui le client mécontent…
La gestion des réclamations clients
La société a réussi à se développer en proposant à ses clients des magasins de composants informatique ainsi qu’un service…