Découvrez toutes nos ressources, étude de cas et livre blanc autour du management de la qualité par les processus (ISO 9001 BPM).
Le but de la cartographie est d’apporter une compréhension globale du fonctionnement d’une entreprise. Elle donne une vue d’ensemble de l’activité de l’entreprise et permet d’appréhender de façon objective l’organisation du travail.
Jeudi 5 décembre avait lieu le Forum Qualité & Performance organisé par l’Afnor en partenariat avec la CCI.
[:fr]Voici nos 8 conseils pour améliorer l’ambiance au travail.[:]
« Le concurrent le plus redoutable est celui qui ne se préoccupe jamais de vous, mais qui améliore sans cesse sa propre affaire. »
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La gestion des réclamations clients est un enjeu essentiel pour toutes les entreprises. Cependant aujourd’hui le client mécontent…
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